1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi:
- Poskytovateľ: Bc. Jana Gajdošová, IČO: 56 523 955, miesto podnikania Na Stanicu 821/15, 951 12 Ivanka pri Nitre, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Nitra, č. živnostenského registra: 430-69816 (ďalej len „Poskytovateľ" alebo „Vandrovník")
- Objednávateľom: fyzická osoba, ktorá si prostredníctvom webovej stránky vandrovnik.sk objednáva poradenskú službu (ďalej len „Objednávateľ" alebo „Klient")
1.2. Kontaktné údaje Poskytovateľa: E-mail: info@vandrovnik.sk, telefón: +421 915 488 384
2. Definície
2.1. „Služba" znamená poradenskú a sprostredkovateľskú činnosť Poskytovateľa spočívajúcu vo vypracovaní individuálneho cestovného plánu pre Objednávateľa na základe jeho preferencií.
2.2. „Náhľad plánu" je preliminárna verzia cestovného plánu obsahujúca typové informácie (kategória ubytovania, cenový rozsah, štruktúra itinerára), ktorú Objednávateľ dostane pred úhradou ceny Služby.
2.3. „Plná verzia plánu" je kompletný cestovný plán s konkrétnymi odporúčaniami a rezervačnými odkazmi, ktorý Objednávateľ dostane po úhrade ceny Služby.
2.4. „Cena Služby" je odplata za vypracovanie cestovného plánu podľa cenníka zverejneného na webe.
3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
3.1. Objednávateľ vytvorí objednávku vyplnením objednávkového formulára na stránke vandrovnik.sk a jeho odoslaním prostredníctvom tlačidla „Záväzne odoslať objednávku s povinnosťou platby".
3.2. Poskytovateľ potvrdí prijatie objednávky elektronicky (e-mailom) do 24 hodín od jej obdržania.
3.3. Zmluva medzi Poskytovateľom a Objednávateľom vzniká momentom pripísania Ceny Služby na účet Poskytovateľa.
3.4. Objednávateľ v objednávke uvedie: meno, priezvisko, e-mail, preferencie k dovolenke (destinácia, termín, rozpočet, počet osôb) a zvolený balík Služby.
4. Cena služby a platobné podmienky
4.1. Aktuálny cenník Služby je zverejnený na stránke vandrovnik.sk/#pricing.
4.2. Ceny Služby sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
4.3. Objednávateľ hradí Cenu Služby vopred, pred dodaním Plnej verzie plánu, prostredníctvom platobnej brány Stripe (platba kartou, Apple Pay, Google Pay) alebo bankovým prevodom.
4.4. Faktúra bude Objednávateľovi doručená elektronicky na uvedený e-mail po pripísaní platby.
5. Dodanie služby
5.1. Poskytovateľ zašle Objednávateľovi Náhľad plánu do 48 hodín od potvrdenia objednávky (v prípade balíka Veľká výprava do 72 hodín).
5.2. Po zaplatení Ceny Služby Poskytovateľ zašle Plnú verziu plánu (obsahujúcu konkrétne rezervačné odkazy) do 24 hodín od pripísania platby.
5.3. Plán je dodaný elektronicky, e-mailom, vo formáte PDF.
5.4. Poskytovateľ NIE JE zodpovedný za dostupnosť, ceny alebo kvalitu služieb tretích strán (ubytovanie, letecké spoločnosti, poskytovatelia výletov), na ktoré v pláne odkazuje. Rezerváciu realizuje Objednávateľ na vlastnú zodpovednosť.
6. Právo odstúpiť od zmluvy
6.1. Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od uzatvorenia zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z.z.
6.2. Nakoľko Objednávateľ má záujem, aby Poskytovateľ začal s poskytovaním Služby okamžite (dodanie Náhľadu plánu do 48 hodín), Objednávateľ pri objednávke výslovne súhlasí so začatím poskytovania Služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie.
6.3. Objednávateľ berie na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy po tom, ako mu Poskytovateľ začal poskytovať Službu, je povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do momentu doručenia oznámenia o odstúpení.
6.4. Objednávateľ berie na vedomie, že po úplnom dodaní Plnej verzie plánu (t.j. digitálneho obsahu) stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 21 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z.z.
6.5. Odstúpenie od zmluvy Objednávateľ zasiela e-mailom na adresu info@vandrovnik.sk. Vzor formulára na odstúpenie je prílohou týchto VOP.
7. Garancia spokojnosti
7.1. Poskytovateľ poskytuje 48-hodinovú garanciu spokojnosti: Ak Objednávateľovi nesedí Náhľad plánu, môže požiadať o úpravu (v rozsahu zakúpeného balíka) alebo od zmluvy odstúpiť s plným vrátením ceny.
7.2. Po odomknutí Plnej verzie plánu môže Objednávateľ požiadať o refund iba v prípade preukázateľnej chyby zo strany Poskytovateľa (napr. nefunkčné odkazy, chybné informácie).
8. Reklamácie
8.1. Objednávateľ má právo reklamovať kvalitu poskytnutej Služby písomne na e-mail info@vandrovnik.sk.
8.2. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní a vybaví ju do 30 dní od jej doručenia.
8.3. V prípade opodstatnenej reklamácie Poskytovateľ podľa dohody s Objednávateľom: opraví plán, vypracuje nový plán, alebo poskytne primeranú zľavu / refund.
9. Ochrana osobných údajov
9.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa v rozsahu nevyhnutnom pre poskytnutie Služby.
9.2. Detailné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
10. Mimosúdne riešenie sporov (ARS)
10.1. Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
10.2. V prípade, že Poskytovateľ na žiadosť Objednávateľa odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní, Objednávateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.
10.3. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk
11. Záverečné ustanovenia
11.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka.
11.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. Zmena nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webe. Na už uzatvorené zmluvy sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy.
11.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 7. 7. 2026.